¿Por qué es necesario tener políticas de cancelación?
Crea Aventura actúa como intermediario entre el cliente o usuario y los profesionales o empresas que organizan y dan servicio a las actividades que en Crea Aventura hay publicadas. Por lo tanto, cuando reservas una actividad a través de Crea Aventura, en realidad estás reservando con los instructores/guías profesionales directamente.
Para evitar cancelaciones de última hora que puedan presentar pérdidas significativas para nuestra red de instructores/guías profesionales, cada uno de ellos puede elegir la política de cancelación que considere apropiada para las actividades que organiza.
Por lo tanto, a menos que se especifique lo contrario en las descripciones de las actividades, a cada una de ellas se le atribuye una de las cinco políticas de cancelación siguientes:
Los diferente políticas de cancelación:
Cancelación 24 horas o más antes de la fecha de inicio de la actividad acordadaSe le reembolsará automáticamente la tarifa completa de la actividad.
Cancelación en menos de 24 horas son lo que llamamos cancelaciones de último minuto. No será posible ningún reembolso.
Cancelación 4 días o más antes de la fecha de inicio de la actividad acordada
Se reembolsará automáticamente la tarifa completa de la actividad
Cancelación entre 48 y 96 horas antes de la fecha de inicio de la actividad acordada
Tiene derecho a un reembolso del 50%.
Cancelación 48 horas o más tarde son lo que llamamos cancelaciones de ultima hora.
No será posible ningún reembolso.
Cancelación 30 días o más antes de la fecha de inicio de la actividad acordada
Se le reembolsará automáticamente la tarifa completa de la actividad
Cancelación entre 30 y 7 días antes de la fecha de inicio de la actividad acordada
Tiene derecho a un reembolso del 90%.
Cancelación 7 días o más tarde, antes de la fecha de inicio de la actividad acordada se consideran cancelaciones de última hora.
No será posible ningún reembolso.
Cancelaciones de proveedores
Los profesionales o empresas de actividades y servicios sólo pueden cancelar una Actividad si las circunstancias no fueran de su control, principalmente si la realización de la Actividad sea imposible o peligrosa, por razones tales como malas condiciones climáticas o de fuerza mayor.
En estos casos, si no es posible el cambio de fecha, obviamente se le reembolsará la totalidad del dinero.
Alternativamente, en caso de malas condiciones climáticas u otros eventos de fuerza mayor, las empresas también pueden proponer re programar su actividad. Depende de si aceptas o rechazas tales cambios. Si no puedes asistir a la nueva fecha propuesta o no os va bien, tendrás derecho a un reembolso completo.
¿Puedo modificar la fecha de mi reserva?
Puedes solicitar una modificación de las fechas programadas para una actividad si dicha modificación es posible (esto dependerá de la actividad). Esto se puede hacer a través de nuestro servicio telefónico de atención al cliente o enviando un correo electrónico a reservas@creaaventura.com.
Contactaremos con el proveedor para comentarle negociar dicha modificación en tu nombre. Si la solicitud de modificación es aceptada por el proveedor, se emitirá un nuevo resumen de la reserva y se te enviará por correo electrónico.
Sin embargo, es importante señalar que los profesionales o empresas no están obligados a aceptar esas modificaciones en la fecha de actividad o en la hora de inicio. Esas solicitudes, si se aceptan, pueden estar sujetas a honorarios, de acuerdo con las condiciones específicas de las empresas.
Si tu solicitud de modificación es rechazada por la empresa o profesional, tu solicitud será tratada como una cancelación según la política anterior.
¿En la práctica?
Todo es de sentido común. Trata de ponerte en contacto con nosotros o con las empresas lo antes posible si no puedes asistir a la actividad en la fecha inicialmente seleccionada y acordada. Los proveedores y el equipo de atencion al cliente de Crea Aventura, harán todo lo posible para encontrar la mejor solución para re programar o posponer tu actividad!
